华润医疗副总裁吴新春、华润医疗患者服务管理部王蕊经理、徐州市矿山医院中层以上干部及全院员工参加了此次会议。

会议伊始，乔向华院长致辞。他表示，润心患者服务体系建设是一项走心之旅，也是一个暖心工程，更是一项需要知行合一的润心行动。2019年我院在落实患者服务体系建设过程中，改善了服务态度，增强了服务意识，优化了服务流程，规范了服务行为，创新了服务活动，提高了服务质量，把“以患者为中心”的服务理念深化于每一位员工的内心，从而使患者感受到超出预期的服务，达到了“润物细无声”的效果。

徐州市矿山医院润心患者服务中心总监张宗雷对医院本年度开展的润心患者服务工作进行总结汇报：从患者服务、品牌建设、媒体宣传，再到2019年开展润心患者服务体系建设以来存在的问题和不足，并结合华润医疗2020年关于润心患者服务建设工作的计划，对明年工作总体筹划、提前布局，明确了2020年的润心患者服务体系深化方向。服务是一种修行，只有发自内心，才能进入内心。润心患者服务体系建设开展以来，医院党政领导高度重视，认真落实，积极推进，医务人员服务意识发生了质的变化，有了全新的职业精神风貌，医院人文形象魅力突显，有效改善了患者就医体验和获得感，全面提升了医院品牌影响力。

  最后，华润医疗副总裁吴新春作了重要讲话。吴总充分肯定了徐州市矿山医院在患者服务体系建设方面取得的成绩，尤其是医院的创新服务“即拍即改”和全年”无假日门诊”活动。他指出2019年是构建患者服务体系之年，2020年是深化患者服务体系建设之年，医院在保障员工获得感的同时，要进一步提高患者服务体系建设质量，细化服务管理，扎实学习技术，完善工作机制，落细落实责任。最后他期盼大家能够“一人做到，人人做到；一处做到，处处做到；一天做到，天天做到”，切实肩负起“仁心仁术、康泽天下”的使命。

承继辉煌辞旧岁，锐意进取谱新篇。2019年是新中国成立70周年，也是患者服务体系建设的开局之年，更是医院“增长”和“收获”的一年。只有牢固树立以“患者为中心”的服务意识，践行“仁心仁术 康泽天下”的使命理念，建立全员为患者服务的协同、改进、评价和激励机制，转变员工服务理念和提升患者服务体验工作，才能真正做到全心全意为人民服务的办院宗旨。激情与汗水成就了过去，智慧与坚韧铸就着未来。2020年是深化患者服务体系建设的关键之年，矿医人将继续以坚如磐石的信心，只争朝夕的干劲，坚韧不拔的毅力，团结一心，改革创新，在持续奋进中展现新作为，筑梦新征程。