【“一科一品一特色”优质护理服务】徐州中西医结合医院门诊部 —— 爱在细节，暖在心间的门诊温情服务

发布时间: 2024-11-27 08:58:04 浏览次数:

☎0516-69851111

随着社会的发展进步，为满足人民群众多元化的诊疗服务需求，进一步改善门诊工作质量，提升患者就医体验，门诊开展一站式服务。门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理，实施便民举措的一项重要工作，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

每天清晨，当第一缕阳光洒进医院大厅时，导诊护士们早已身着整洁的护士服，佩戴着明亮的工牌，站在导诊台前准备迎接新一天的患者。她们面带微笑，眼神中透露出对工作的热爱和对患者的关心。

她们就是医院门诊”新名片”——导诊护士。

分诊台服务

走进医院的门诊大厅，总能看到一群忙碌的身影来回穿梭。这个"新群体”身穿护士服、粉绶带，分布在各个诊疗区域，她们用微笑迎接每一位就诊患者，用心注重每一处细节，尽力为患者提供一切便利。

刘奶奶走进门诊大厅时，导诊护士热情地上前迎接，主动指引她到挂号窗口。医生开具CT检查单后，诊区内导诊护士贴心地告知CT室位置和取报告时间……一整套检查下来，刘奶奶夸赞地说： “一进医院大门，就有工作人员主动迎接我，主动告诉我应该怎么做，真的是节省了我很多时间！这样暖心的服务真是太省心了。”

便民服务设施

牢记以人“以人为本，关爱生命”的优质服务理念，最大限度满足患者的合理需求。门急诊大厅为急危重、行走不方便的患者提供平车（推车）、轮椅等设施。同时，分诊台免费为患者测量血压，并为患者提供饮用水、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务措施。

全程导诊服务理念

门诊部为老年人、残疾人等特殊人群提供优先就诊、陪同检查等服务，体现医院的人文关怀。

搀扶老人上电梯，护送坐轮椅的患者到相关科室就诊，协助患者操作自主报告取单机……哪里有困难，哪里就有导诊护士的身影。

分诊台增设“爱心茶吧”

为候诊人员提供茶水服务，根据季节和诊区特点，提供不同的茶饮、药饮，例如：春季散发冬季积聚的寒气，促进阳气生发的花茶（茉莉、桂花等）；夏季消暑止渴、强心、助消化的乌梅茶饮；秋季养肺阴，止咳化痰的金桔茶，冬季御寒保温、暖胃助消化的红茶、姜枣茶等。