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【“一科一品一特色”优质护理服务——徐州市矿山医院急诊医学科】爱在细节，暖在心中的急救温情服务
发布时间: 2024-08-09 09:13:41
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为满足人民群众多元化的护理服务需求，进一步改善护理工作质量，提升患者的就医体验，根据急诊医学科的特点与优势，重在创新服务举措，做实基础服务，做精品牌服务，促进本科室服务的特色化、专业化快速成长。始于心、践于行， 优质护理服务只有开始没有尽头。徐州市矿山医院急诊医学科始终坚持“以病人为中心”， 以“优质护理服务”为主线，为患者提供全面、全程、专业、高效的优质护理服务，不断寻找创意、勇于创新，真正体现护理工作者对患者的关心备至、体贴入微。
举措一：实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题
将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好”，急救要求病判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
举措二：建立优质护理服务承诺
1、强化细节护理工作环节：关爱生命从细节做起，维护患者尊严，保护病人隐私。
2、提供人性化服务（八声服务）：病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人电话时有回访声。
3、强调主动服务意识：急诊医学科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，推出主动化服务模式-即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。
4、倡导亲情化护理：就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。
举措三：落实急诊医学科优质护理服务举措
1、坚持“生命第一”原则。
患者病情危重，先行实施必要的紧急救护。先抢救，后收费，对急救伤病员不论贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
2、抢救病人快捷出动
保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，保证3分钟内出诊。
3、提高急诊、接诊、分诊护士对急诊病人的分诊准确率。
增设预检分诊，做到准确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。准确及时为患者就医提供便利，缩短急诊夜间寻问就医时间，按照疾病的轻、重、缓、急及病种有序的挂号分诊，对待残疾、高龄、身体虚弱的患者主动上前搀扶，提供轮椅协助其挂号并引导至就诊科室。
4、绿色通道，畅通无阻，实行接诊-抢救一住院“一条龙”服务。
规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通。为加强急诊对心梗、脑梗等急危重症患者的救治和管理，在开通绿色通道的基础上，急诊护理人员制作了胸痛、卒中、创伤的绿色盖章，盖在患者化验标本、DR和CT等检查单处，确保了所有检查一路畅通，为急诊患者“加速度”，大大缩短了急危重症患者的救治时间。
5、对急诊用药患者必须询问过敏史，有晕针史的患者提前说明，护士做出相对应的安排。
为输液病人提供热水袋，为卧位输液病人主动提供被子，为中暑病人准备4℃糖盐水，制作成不同的“暖心冰袋”，确保冰袋不会随患者体位的改变而移位，并且有效防止了患者被冻伤，起到了较好的冷疗效果。
6、暖心服务
1、急诊医学科的病人复杂多样，常有误服药物来院洗胃的，因突发内急而未备纸巾的。急诊医学科为这些患者准备卫生用纸以备不时之需。
2、落实“首问负责”耐心细心、不推诿，及时答疑解难，关注患者的需求和不适主动给予指导和帮助。护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
3、在输液室放置了一个电视，为患者播放静脉输液小知识及健康宣教内容。
4、二维码爱心健康墙，急诊医学科护士利用休息时间制作多种方式宣教资料、多种科普视频，方便各年龄层次、不同文化水平患者便捷获取信息，达到宣教效果。如狂犬预防处置、雾化吸入等宣教二维码；制作输液身份核对小知识、留置针居家护理要点、狂犬病预防处置等宣教视频在输液室播放；及制作印刷流行季、多发病健康宣教手册，提高患者对疾病的了解，达到预防、快速识别、配合治疗等目的。二维码，放在雾化机等明显位置；健康宣教手册放在护士站，便于患者获取，方便回看，增加记忆，巩固知识，减少护士宣教时间，提高工作效率和宣教。
7、为广大患者提供24小时的动物致伤暴露后处置服务。
集狂犬病暴露后的伤口冲洗、狂犬病疫苗注射、狂犬病人免疫球蛋白注射、破伤风处置、伤口护理、动物致伤复杂病情处置，对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项，说明全程接种的重要性，为动物置伤冲洗患者，免费提供衣物。
8、互联网＋护理服务
为进一步深化优质护理服务、提高服务水准、扩大服务项目，为患者提供全流程、无缝隙、专业便捷的智慧护理服务，医院开展了“互联网+护理服务”。开展此项服务以来，为患者及家属提供了在线护理咨询、指导等延续性护理服务，解决患者出院后的常规护理专科护理及专病护理问题，真正实现“患者少跑路，服务送到家”，切实解决了患者的急难愁盼问题，深受患者的支持和信任。
举措四：实施急诊科优质护理服务保障措施
1、完善继续教育工作。科内每月组织进行急诊急救知识及急救基础知识与操作技能。让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都能够经过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。提高护士对本职业的工作热情。
2、制定应急管理制度及应急预案，定期进行急诊急救技能演练。
3、仪器设备的管理：科内制定抢救仪器的使用制度与流程，组织学习使用制度及操作规程，并人人掌握。
追求优质护理服务，我们历久弥坚。没有最好，只有更好。随着社会的发展，患者需求的不断改变，追求优质护理服务的道路永无止境，急诊医学科医护人员将用实际行动为患者提供更加“优质、高效、低耗、满意、放心”的优质医疗护理服务。
