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【润心服务】心有暖阳，爱是细节里的陪伴——医患间最美好的相遇
发布时间: 2024-04-19 09:47:09
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☎0516-69851111
用一束微光
照亮就医之路
医患间最美好的相遇
陌生的环境，嘈杂的大厅，
偌大的病房，昏暗的走廊，
白色的大衣，匆忙的脚步，
以及遍布各个角落的消毒水味
…………
冰冷，这是医院给崔奶奶的固有印象；
迷茫，这是医院给崔奶奶的无所适从；
温暖，这是医院给崔奶奶的就医温度；
安心，却是崔奶奶给医院的信任与感激！
心有暖阳，爱是细节里的陪伴
芳菲四月，人间春好。每周一都是医院各科室最忙碌的时候，门诊导诊台作为医院的重要服务窗口之一，承担着繁重的医疗任务，是医院工作的前线，也是医院医疗服务的“门面担当”。门诊流量大、任务重，在各个诊疗区域，都能看到导诊人员的身影来回穿梭，用微笑迎接每一位就诊患者，用心关注每一处细节，尽力为患者提供一切便利，让广大来院患者切实感受到看病就医的便捷。
95岁的崔奶奶最近小便黑而浓黄便打算到医院检查下，由于家里子女都在外地，便一个人推着助力小推车从家里颤颤巍巍地来到附近的徐州市矿山医院就诊。刚走进门诊大厅，看到来来往往看病的患者和忙碌的医务人员，崔奶奶感觉很迷茫，不知道到底应该先干什么！
宗妍帮崔奶奶挂号后，便搀扶她找医生问诊，医生开具检查单后，带其到彩超室做检查。检查前需要憋足小便，宗妍暖心地帮其来回接水，并叮嘱“慢慢喝，小心呛咳”。崔奶奶一边喝水一边又担心回头憋足小便后再排长队，她年龄大了，有时会憋不住。宗妍表示：70岁以上老人在我院是就诊优先群体之一，不用担心会排长队耽误时间。
“赠人玫瑰，手有余香”，如果用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的左右手一起去温暖别人的双手，却是一种奉献。 做彩超时，宗妍搀扶着崔奶奶慢慢躺下，做完后又帮着整理衣服，并蹲下为其穿鞋；化验小便时，担心老人家年龄大了行动不便，又暖心地帮其留小便，再拿着化验单和小便送到门诊三楼化验室；临走时送其到医院大门口，并打算叫一辆出租车送她，崔奶奶连连拒绝，紧紧握着宗妍的手说道：“太感谢你了，小姑娘！你真是比我亲孙女还更加贴心！你们医院真是让人感到温暖又安心啊！”
这紧握的双手不仅是医患的握手，更是温暖与信念的传递。有人说医者有两把刀，一把用来拯救病人的生命，一把用来剖析自我的心灵，如果能为病患在茫然的荒野中指引一座充满希望的小屋，那么无论多么虚弱的身躯，也能拥有前行的力量，毕竟医学虽然无法包治百病，但却可以情暖百家，安顿百魂。
服务无止境 温暖就医路
月亮是慢慢变圆的，正如医患之间的情谊也是慢慢变浓的。无论节假日还是工作日，每天早晨，导医们都会准时等候在门诊大厅，悉心服务每一位需要帮助的患者。每天面对上千次的咨询，她们都会认真解答，直到患者满意。有时遇到听力障碍患者，一句话可能要重复很多次，还经常被误解，但她们没有一丝烦躁，都是很耐心地答复患者。在就诊高峰时段，她们会主动帮助使用自助机或手机挂号、缴费、查看报告，既方便又快捷，大大缩短了就诊排队等候时间，优化流程，提升就医体验感。
服务之路无止境，群众就医满意是导诊服务努力的方向，患者良好的就医感受是导诊服务的动力，简单的事情重复做，重复的事情用心做。
如今，徐州市矿山医院的导医服务已走向个性化、人性化、多元化、常态化。“让患者在就诊中全程受到呵护，获得愉悦体验”，是每一位导医人的工作目标。为此她们用心做好每件事，用热情周到的服务尽可能地为患者提供便利，她们热爱自己的工作，也将一如既往地奉献爱心，传递温暖！